Психологическая мастерская

Скидка 50% для участников длительных тренинговых программ на специализированные услуги для психологов!!!

Психология образования

Корпоративные программы

ЦПП «София» предлагает услуги по психологическому сопровождению развития бизнеса:

• VIP-сопровождение, VIP-коучинг, VIP - консультирование для руководителей по личным и организационным вопросам
• Программы повышения компетентности для руководителей организаций и предприятий.
• Психопрофилактика профессиональных деформаций сотрудников
• Индивидуальное консультирование сотрудников.
• Диагностика профессиональных навыков и качеств сотрудников.
• Составление и проведение тренингов по Вашему запросу.
• Тренинги для персонала.

Тренинговый пакет включает:

1. Предварительную встречу с руководством предприятия. Сбор данных для проведения обучения.
2. При необходимости проведение диагностики качества обслуживания методом "Тайный гость" или другими методами
3. Адаптацию программы обучения с учетом всех требований заказчика.
4. Проведение тренингового обучения по согласованному с работой смен предприятия графику.
5. Предоставление раздаточного материала участникам
6. Разработку памяток, которые в последствии будет использовать персонал в работе
7. Проведение итогового тестирования, анкетирования для оценки результатов обучения
8. Предоставление руководству всех необходимых инструментов для последующего контроля и поддержания уровня сервиса
9. Предоставление руководству обратной связи о результатах обучения, участниках, а также рекомендаций
10. Выдачу предприятию сертификата, удостоверяющего проведение обучения

Форма обучения

Курс обучения проводится в интерактивной интенсивной форме. Теоретические и семинарские занятия тесно переплетены с практическими тренировками, моделированием и разбором реальных ситуаций. Вместе с вашими сотрудниками опытный профессиональный тренер будет моделировать различные ситуации, которые встречаются в повседневной работе при работе с клиентами, предотвращении и разрешении конфликтов.

Продолжительность обучения

Оптимальная продолжительность обучающего курса для обслуживающего персонала составляет 24 часа (3 дня). По запросу заказчика продолжительность курса может быть сокращена или увеличена, программа курса также корректируется под потребности конкретного предприятия.

Место и время проведения обучения

Обучение проводится на рабочем месте без отрыва от производства, непосредственно на предприятии, в привычной для персонала обстановке.
Чтобы не нарушать производственный процесс для каждого заказчика разрабатывается индивидуальный график проведения обучающих сессий.

Обучение персонала ресторана обычно проводится в 2 этапа:

Подготовительный этап - тренер собирает необходимую информацию о предприятии, целевой группе клиентов, о основных видах работ с клиентами, с какими рабочими проблемами сталкивается персонал при работе, что хотелось бы изменить. Обычно эту информацию тренер получает от руководства и персонала предприятия.

Тренинг - тренер выезжает на предприятие и проводит занятия с персоналом в привычной обстановке, основываясь на индивидуальных особенностях запроса и индивидуальных особенностях предприятия с учетом информации, полученной на подготовительном этапе. Как правило, обучение проводится поочередно со всеми сменами.

В результате тренинга обычно появляются новые решения и предложения персонала по улучшению работы с клиентами, и, чтобы они не растаяли, как мартовский снег после окончания тренинга было бы неплохо их систематизировать и записать, а затем использовать в работе. По желанию заказчика завершающим этапом тренинга может стать отчет тренера, где могут быть собраны и систематизированы предложения персонала, оригинальные находки работы с клиентами, рекомендации тренера.

Для закрепления результатов тренинга оптимально, чтобы в нем участвовали руководители, это им поможет в дальнейшем выработать собственные стандарты работы, обучать новичков и требовать их исполнения.

Алгоритм расчета стоимости бизнес-тренинга

7-12 человек - оптимально необходимое количество участников тренинга.

Стоимость 1 часа (в основу расчёта берётся академический час: 45 мин.) бизнес тренинга зависит от темы, сложности, направленности и находится в диапазоне 2000 - 2500 рублей.

Группа больше 12 человек (корпоративный тренинг) оплачивается исходя из вышесказанного + доплата за 1 человека - 10 % от стоимости 1 часа.

Стоимость тренинга = количество часов тренинга умножить на стоимость 1 часа (при оптимальном количестве участников + доплата за увеличение количества участников).

При безналичном расчёте к сумме прибавляется 18% НДС