Подготовка к телефонным переговорам - не блажь, а способ экономии денег и времени.

1.Классификация телефонных переговоров.
- Взаимосвязь целей и типов телефонных коммуникаций.
 
2. Этикет телефонных переговоров.
- Стандарты поведения сотрудника медицинского центра при входящих и исходящих звонках.
 
3. Первые секунды, которые решают всё.
- Фатальные ошибки в начале телефонных переговоров.
- Запрещенные фразы.
- Варианты представления себя и медицинского центра в зависимости от типа переговоров.
 
4. Что делать, когда вы испытываете страх перед телефонным звонком?
- Практические упражнения для создания чувства уверенности в себе, необходимой для ведения равноправных переговоров.
 
5. Как по телефону завоевать расположение собеседника?
- Подстройка к основным характеристикам речи (темп, тембр, интонация, скорость и привычные обороты речи клиента).
- Умение слушать - мощный способ воздействия на клиента.
 
6. Что дает активное слушание в ходе телефонных переговоров.
- Приемы активного слушания: перефразирование, резюмирование и другие.
 
7. Приемы, позволяющие получить полную и максимально точную информацию от собеседника.
- Основные типы вопросов, используемых в телефонной коммуникации.
8. Обязательные правила завершения телефонных переговоров.